Singapore phát triển công nghệ tàng hình mới

Hướng dẫn cài đặt SQL Server 2008 R2 trên Windows 7

Tổng đài IP Contact Center

Giới thiệu các giải pháp tổng đài Call Center – tổng đài Contact Center, tổng đài VoiP

1. Giải pháp tổng đài IP Call center – IP Contact center dành cho Ngân Hàng

Giải pháp tổng đài thực hiện các giao tiếp, kết nối viễn thông giữa Ngân hàng và khách hàng thông qua Hệ thống Call Center. Phương pháp xây dựng hệ thống là tuân theo các tiêu chuẩn của một hệ thống mở.

Hệ thống Call Center là một giải pháp tích hợp của VDO với chức năng thực hiện các giao dịch của Ngân hàng như kiểm tra số dư tài khoản, xem kết quả 3 đến 5 giao dịch gần nhất, thanh toán tự động các khoản tiền điện, tiền nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, thanh toán phí bảo hiểm,…Thực hiện việc chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng cũng như với ngân hàng khác…qua điện thoại, Fax, SMS…

Với Hệ thống Call Center, các hoạt động nhân công của Ngân hàng sẽ được giảm thiểu một cách tối đa. Việc cung cấp thông tin về các dịch vụ, thông tin các chương trình khuyến mại, các chính sách về lãi suất…cho khách hàng được Hệ thống cung cấp một cách tự động. Các thắc mắc của khách hàng có thể được giải đáp một cách tự động hoặc được chuyển đến bộ phận chức năng để giải đáp chỉ bằng thao tác ấn chọn một phím đặc biệt ( như phím * hoặc phím #). Khách hàng luôn được phục vụ 24/24

- Balance inquired - Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản bất kỳ thời điểm nào trong ngày thông qua điện thoại, SMS, Fax…(Truy vấn số dư tài khoản của khách hàng thông qua hệ thống)

- Lock / Unlock account – Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng, chủ tài khoản có thể khóa các tài khoản của mình khi không sử dụng chúng để tránh người khác truy cập vào tài khoản của mình và khởi tạo hoạt động của tài khoản khi có nhu cầu sử dụng thông qua điện thoại, SMS, Fax….

- Mini Statement - Khách hàng có thể nhận được thông tin của 3 hoặc 5 giao dịch gần nhất qua điện thoại, SMS, Fax….

- Savings rate enquiry – Thông báo các mức lãi tiết kiệm của các dịch vụ tiết kiệm trong ngân hàng hay gửi các giao dịch tính lãi cuối tháng cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…

- Bill Payment – Thanh toán hóa đơn của các dịch vụ khác như: Điện, nước, điện thoại , tài khoản thẻ tín dụng, v.v … cho các khách hàng hoặc các công ty có đăng ký sử dụng dịch vụ này của ngân hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…

- Rate exchange – Thông báo tỷ giá một số ngoại tệ cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…

- Fund transfer from intra bank / interbank - Chuyển khoản điện tử trong cùng một ngân hàng, giữa các tài khoản trong cùng ngân hàng đó hoặc giữa các tài khoản trong các ngân hàng khác nhau qua điện thoại, SMS, Fax…phục vụ cho việc thanh toán của khách hàng

- Và còn nhiều tính năng mở rộng khác

2. Giải pháp tổng đài IP Call center – IP Contact center cho các công ty Chứng khoán

Hệ thống Call center – Contact Center áp dụng cho các công ty chứng khoán nhằm thực hiện hỗ trợ phần lớn các thao tác cho điện thoại viên trong giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện được thông qua hệ thống máy móc đều được chúng tôi đưa vào ứng dụng trong hệ thống, phần lao động nhân công còn lại chỉ là một phần nhỏ của các giao dịch.

Giải pháp tổng đài IP Call center do công ty chúng tôi xây dựng dựa trên các công nghệ cơ bản sau:

- Công nghệ CTI (Computer Telephony Integration ) – Tích hợp máy tính truyền thông

– Công nghệ tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói Tiếng Việt, Anh (TTS – Text To Speech)

– Công nghệ quản trị và xử lý dữ liệu, công nghệ xử lý thông tin mạng máy tính

Giải pháp được xây dựng trên nguyên tắc: hệ thống sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, có khả năng thích ứng tốt trong từng điều kiện cụ thể tại Việt Nam.Các tính năng của hệ thống:

- Chức năng nhận và phân phối cuộc gọi (ACD – Automatic Call Distribute)

– Tính năng trả lời tự động (IVR -Interative Voice Responce )

– Tính năng ghi âm các cuộc thoại

– Thực hiện lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý đặt lệnh sẵn có để hiển thị thông tin trên màn hình Điện thoại viên

– Thống kê, báo cáo dịch vụ

– Thực hiện thông tin cho khách hàng qua SMS (sử dụng GSM Modem hoặc SMS Gateway): thông tin đấu thầu, thông tin giao dịch…

– Xử lý đặt lệnh qua SMS. Hệ thống cho phép khách hàng thực hiện đặt lệnh qua SMS theo mẫu quy định

– Tự động đọc lệnh giao dịch từ hệ thống đặt lệnh của Công ty chứng khoán cho Giao dịch viên (Broker) tại sàn giao dịch

– Tự động gọi ra để thông tin cho khách hàng về kết quả giao dịch, thông tin đấu giá cổ phần, thông tin về chia cổ tức,…

– Gửi/nhận Fax thông qua máy tính: Các cá nhân có thể thực hiện việc gửi/nhận Fax qua máy tính khi khai báo đầy đủ tên và mật khẩu đăng nhập

– Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng VIP: cung cấp hộp thư thoại cho các khách hàng có giá trị giao dịch lớn và ổn định

– Mở rộng khả năng thực hiện đặt lệnh qua Website của công ty chứng khoán với khả năng bảo mật cao cho khách hàng

– Và một số tính năng khác

3. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng

VDO chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài IP Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam

Một số tính năng của hệ thống

- Nhận và phân phối cuộc gọi tới Nhóm chuyên gia hoặc Hộp thư trả lời tự động

– Thông tin cung cấp dạng cây dịch vụ, thu sẵn hoặc tổng hợp tiếng nói từ dữ liệu

– Đáp ứng phân phối cuộc gọi tới nhóm chuyên gia được hỗ trợ máy tính tra cứu

– Điện thoại viên có thể tại chỗ hoặc ở xa, hệ thống tự xác định vị trí hiện tại của ĐTV

– Hỗ trợ tìm kiếm tra cứu, thông tin

– Ghi âm cuộc gọi 2 chiều, nghe lại trên mạng máy tính, đi kèm các nội dung khác

– Nhập thông tin nhật ký đàm thoại, biên tập lại trên mạng máy tính, thống kê nội dung theo các tiêu chí khác nhau.

– Báo cáo sản lượng, đánh giá kỹ năng điện thoại viên, đối soát cước

- Tự động gọi ra theo thời gian định trước và kịch bản định trước

– Tích hợp các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp

– Tin nhắn SMS

– Và nhiều tính năng hỗ trợ khác

Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Contact center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài. Vì vậy, bằng cách mở rộng hệ thống Server tổng đài, Contact center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin theo các quy trình nghiệp vụ trên mạng máy tính.

4. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho các trường học

Hệ thống tin học có chức năng là cầu nối giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh thông qua Web, E-mail, Điện thoại, SMS với mong muốn hệ thống này sẽ thay thế các phương pháp thông tin chậm chạp, không chính xác cũ, đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh diễn ra nhanh chóng và chính xác, nâng cao khả năng giám sát của Gia đình tới quá trình học tập của học sinh, nâng cao chất lượng giáo dục của Nhà trường.

Hệ thống thực hiện tự động việc cung cấp các thông tin thông qua điện thoại, Web, E-mail, SMS, Fax…như:

Cung cấp thông tin về điểm thi, kết quả học tập, việc đóng học phí, số buổi nghỉ, ngày cấp bằng (chứng chỉ)… cho học sinh và gia đình; Cung cấp các thông tin về các khoá học, học phí và lịch khai giảng cho các đối tượng quan tâm, tìm hiểu trước khi quyết định việc theo học một khoá đào tạo của nhà trường; Cung cấp cho các giáo viên lịch giảng dạy và các thông báo mới nhất của nhà trường; Các học viên của trường có thể nghe lại bài giảng trên lớp, nghe băng, nghe kể chuyện hay nghe các bài hát (Bằng ngôn ngữ mà mình theo học) nhằm nâng cao khả năng học tập của mình khi gọi vào hệ thống…

- Nhận và trả lời tự động các thông tin về quá trình học tập, thi cử của học sinh

– Tự xây dựng các kịch bản trả lời theo yêu cầu của từng trường

– Cung cấp sẵn các dịch vụ điển hình: báo điểm thi, thông báo thời khoá biểu, điểm danh…

– Hộp thư thoại cho các đối tượng học sinh, nhà trường và phụ huynh

– Tự động gọi ra phát thông báo theo yêu cầu

- Tổng hợp tự động văn bản thành tiếng nói không hạn chế số lượng từ

– Hỗ trợ trả lời qua điện thoại viên

- Thống kê, phân tích, báo cáo

– Bảo mật thông tin

– Và một số tính năng khác

5. Giải pháp Voice IP cho doanh nghiệp

Nếu thường xuyên phải gọi ĐT đường dài thì ĐT IP sử dụng công nghệ VoIP là giải pháp ứng dụng hiệu quả cho mô hình doanh nghiệp (DN).

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm, thiết bị mạng (router ADSL/băng rộng) tích hợp VoIP cũng như các loại ĐT IP.

Tổng đài ĐT nội bộ dùng giao thức Internet hay tổng đài ĐT Internet (Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là loại dùng giao thức Internet (Internet protocol) để tạo âm hiệu quay số (dial-tone) và thực hiện các cuộc gọi ĐT cùng nhiều tính năng khác. Giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua mạng dữ liệu thay vì mạng ĐT thông thường

Với tổng đài IP dựa trên đường truyền Internet, tất cả ĐT của bạn được kết nối và sử dụng trên nền mạng IP, các cuộc gọi của bạn có thể được thực hiện tới bất kỳ nơi nào trên trái đất qua mạng Internet với cước phí chỉ bằng một phần nhỏ so với cước phí thông thường. Hơn nữa, PBX IP còn hỗ trợ cho DN rất nhiều tiện ích. Cá nhân hay nhân viên có thể dùng ĐT IP, PM (soft phone), sử dụng giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để thực hiện cuộc gọi… Ngoài ra, để đảm bảo khả năng thông suốt trong thời gian làm việc, IP PBX còn có chức năng chuyển cuộc gọi tự động qua PSTN khi chất lượng đường truyền Internet không đảm bảo, đứt kết nối.

Việc quản lý và giám sát PABX IP được thực hiện thông qua trình duyệt, nên rất thuận tiện, quản lý hệ thống có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi. Quy mô có thể lên đến 500 thuê bao IP đầu cuối và có thể hỗ trợ hàng trăm cuộc gọi đồng thời; cho phép ghi âm và phát lại tất cả các cuộc đàm thoại; tích hợp hộp thư thoại, faxmail, trả lời tự động và nhạc chờ; cho phép kết nối liên mạng với chức năng Firewall/NAT; tích hợp với hệ thống tính cước bên ngoài qua giao thức RADIUS…

Quản lý thuận tiện

PBX IP thường dễ quản lý hơn tổng đài thông thường vì nhà quản trị có thể giám sát, mở rộng, nâng cấp… qua trình duyệt. Việc quản lý qua trình duyệt sẽ hiệu quả hơn cho DN có nhiều chi nhánh triển khai VoIP, chỉ cần một người quản lý có thể giám sát được toàn hệ thống. Với tài khoản được cấp phát, nhân viên có thể di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không bị thay đổi thông tin, cũng như có thể thực hiện cuộc gọi IP như thông thường.

Một số tổng đài lớn, tích hợp trên 500 tính năng có thể triển khai cho hàng trăm người dùng ĐT, PM, hộp mail thoại… trong DN và đặc biệt có thiết bị còn hỗ trợ cả đĩa cứng để lưu trữ dữ liệu. Hệ thống cho phép thực hiện quay số bằng tên, quay số chính xác, dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, thiết bị còn hỗ trợ đàm thoại tay ba (hội nghị), truy xuất thoại và dữ liệu từ xa IP VPN Ipsec, đáp ứng nhu cầu truy xuất tài nguyên từ công ty khi làm việc di động hoặc tại nhà nhưng vẫn đảm bảo hệ thống mạng hoạt động an toàn. Ngoài ra, IP PBX còn có hệ thống quản lý, giám sát và xử lý khối lượng cuộc gọi…, giúp chủ DN có cơ sở thanh toán cước phí cũng như số lượng thoại mà nhân viên đã thực hiện.

18 lý do lựa chọn tổng đài IP

18 lý do lựa chọn tổng đài điện thoại IP lắp đặt cho công ty, các tính năng nổi bật của tổng đài IP so với tổng đài truyền thống.

Tổng đài IP thông thường tích hợp sẵn các chức năng cao cấp so với tổng đài thường, chỉ cần kích hoạt lên là hoạt động được: 

1. Tính năng voicemail: Cung cấp cho mỗi người một hộp thư thoại riêng mà không phải cắm thêm một thiết bị nào vào cả

2. Tính năng hiển thị số: Tất cả được tích hợp sẵn gọi nội bộ và gọi từ ngoài vào

3. Tính năng hội nghị: Tổng đài IP cho phép nhiều người tham gia họp hội nghị đồng thời, cho phép trên 10 người tham gia họp cùng nói chuyện miễn phí nhờ công nghệ qua thoại internet.

Bạn muốn test hội nghị không? hãy thử dùng 2 tài khoản test tại đây nhé: Test thoại hội nghị voip

4. Tính năng fax: Bạn không cần phải thiết kế riêng 1 máy fax, tổng đài IP hỗ trợ cả tính năng fax cho từng người dùng và đặc biệt cho phép forword bản fax đến email của người dùng, rất tiện lợi.

5. Tích hợp sẵn lời chào IVR đa cấp: Tính năng này cho phép người dùng gọi vào truy cập từng cấp dịch vụ như dịch vụ 18001091

ví dụ: Cảm ơn quý khách gọi đến số hỗ trợ dịch vụ Thiên An, xin vui lòng bấm số máy cần phục vụ

Số 1: Các chương trình khuyến mãi

Số 2: Chương trình hỗ trợ bảo hành cho khách hàng

Số 3: Tư vấn về dịch vụ lắp đặt thiết bị viễn thông (khi khách bấm số 3 thì truy cập lời chào tiếp theo)

Số 11: Tư vấn tổng đài Panasonic

Số 12: Tư vấn tổng đài IP

Số 13: Tư vấn về camera quan sát

….

Số 4: Tham gia phòng họp hội nghị trực tuyến

…

Số 9: Hỗ trợ nhân viên trực tuyến

6. Không phải chạy dây hệ thống mạng điện thoại riêng: Sử dụng trên nền mạng LAN có sẵn là bạn đã tiết kiệm được 50% chi phí cho tổng đài rồi.

7. Không cần người quản trị riêng về tổng đài và am hiểu về tổng đài: Bất kỳ IT nào cũng có thể vận hành 1 cách đơn giản

8. Đơn giản khi thay đổi vị trí người sử dụng, di chuyển văn phòng: Không cần thiết lập lại, cắm vào là chạy như cũ.

9. Sử dụng điện thoại IP không dây qua wifi ở mọi lúc mọi nơi: Như tại văn phòng, ở quán cafe, siêu thị, nhà xưởng, bạn có thể thoại mọi nơi mọi lúc như nội bộ

10. Sử dụng điện thoại di động như 1 máy lẻ trên tổng đài để gọi nội bộ. Bạn đang sử dụng điện thoại IPhone, máy tính bảng, máy di động hệ điều hành android bạn có thể sử dụng các phần mềm gọi điện thoại miễn phí để thực hiện các cuộc gọi nội bộ mọi lúc mọi nơi.

11. Sử dụng phần mềm softphone cài trên máy tính để sử dụng như 1 máy lẻ ở mọi lúc mọi nơi không giới hạn vị trí không gian và khoảng cách như 1 máy lẻ của tổng đài.

12. Tính năng mạng tổng đài IP:

Thông thường các tổng đài analog như Panasonic KX-TDA100D, siemens hipath 1150, 1190 việc kết nối các hệ thống tổng đài này với nhau là rất khó khăn, phức tạp và tốn kém nhưng đối với tổng đài IP thì bạn không phải thêm 1 chi phí nào cả, tất cả đã được tích hợp sẵn bạn chỉ cần thiết lập kết nối là được.

Công ty bạn nhiều chi nhánh, việc kết nối các tổng đài IP thành hệ thống mạng nội bộ thật đơn giản mà không phải đầu tư thêm bất kỳ 1 khoản chi phí về phần cứng và phần mềm nào cả

Công ty bạn trong tương lai sẽ mở rộng về dung lượng, việc mở rộng tổng đài IP cũng tương đối đơn giản và dễ trong việc quản lý.

13. Tính năng remote extension: Bạn là người thường xuyên di chuyển, hay đi công tác xa, bạn muốn thoại nội bộ thật đơn giản chỉ cần đăng ký 1 tài khoản trên tổng đài IP và sử dụng với phần mềm softphone là được.

14. Nhạc nền, nhạc chờ: Để giúp khách hàng thật thoải mái khi gọi tới công ty bạn, bạn kích hoạt chế độ nhạc chờ bằng những bản nhạc tùy chọn.

15. Chặn cuộc gọi đến: Bạn thường xuyên bị 1 số điện thoại khác gọi đến chào hàng mời sử dụng dịch vụ trong khi bạn đang rất bận, bạn có thể cho các số điện thoại đó vào danh sách đen, khi số đó gọi đến thì báo bận.

16. Công ty bạn là công ty thương mại phân phối sản phẩm, khách hàng đại lý lớn, vì vậy khi đại lý gọi đến để tránh qua nhiều khâu trung gian bạn có thể định tuyến cuộc gọi của đại lý đó vào thẳng phòng quản lý đại lý và trước khi chuông reng bạn có thể nhìn thấy thông tin về cuộc gọi đó là ai đang gọi tới 1 cách đơn giản (thêm phần mềm)

17. Nhận cuộc gọi ở xa: Bạn hay di chuyển, công tác để tránh mất cuộc gọi thì bạn sử dụng tổng đài IP bạn có thể nhận được cuộc gọi bất kỳ đâu hoặc chuyển các cuộc gọi của bạn vào voicemail và bạn có thể check được voicemail bất kỳ thời gian nào.

18. Bạn muốn thoại Video thì tổng đài VoIP cũng hỗ trợ luôn rồi nhé và cũng không phải thêm chi phí gì cả

….Và nhiều tính năng khác nữa tùy theo nhu cầu của bạn cần triển khai.

Chọn loại tổng đài nào cho doanh nghiệp của mình?

Bạn có ý định lắp đặt một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, xưởng của mình, có quá nhiều tổng đài trên thị trường, bạn chọn loại tổng đài nào đây?

Đầu tiên phải xem nhu cầu lắp đặt tổng đài điện thoại của mình làm gì, cần yêu cầu tính năng gì, dùng cho bao nhiêu người, số tiền để lắp đặt dự định là bao nhiêu?

Với 18 lý do lựa chọn tổng đài IP trên hy vọng bạn sẽ có sự lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp của mình,


Mọi thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN VIỆT NAM

Add: Số 55, Ngõ 79 đường Cầu Giấy, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 04 7305 6666 – 04 6674 8592 – 04 6674 8593 – 0962 788 835  - 0912 339 644

Tổng đài 1900 - 1800

Giải pháp ứng dụng tổng đài 1900 – tổng đài 1800 – tổng đài Call center

Call center – contact center ngày nay mang lại rất nhiều lợi ích và tiện lợi cho tổ chức, doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài Call center không chỉ là trung tâm để liên lạc qua điện thoại mà là ” Trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa, Trung tâm cung cấp thông tin giải trí, vv…” của các tổ chức, công ty và đặc biệt là các công ty đa quốc gia

Thường đây là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, tiếp thị từ xa, cung cấp sản phẩm máy tính, công nghệ thông tin, ngân hàng, dịch vụ tài chính, tín dụng, bảo hiểm, vận tải và đại lý vận chuyển, khách sạn, các tổ chức tư vấn sức khỏe, đào tạo qua mạng từ xa, vv… Buộc phải sử dụng Call Center trong các giao dịch cung cấp sản phẩm, dịch vụ vì phải giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc và không giới hạn khoảng cách địa lý. Hệ thống tổng đài Call Center đang dần trở thành một công cụ hữu hiệu của mọi tổ chức, doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới.

Với kinh nghiệm nhiều năm trong việc nghiên cứu, phát triển và triển khai cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center, VDO đưa ra giải pháp hệ thống tổng đài Call Center cho các tổ chức, doanh nghiệp dựa trên các cơ sở sau đây:

- Nhu cầu sử dụng, tiêu chí phục vụ khách hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng

- Nhu cầu quản lý, nâng cao hiệu năng làm việc của nhân viên

- Nhu cầu giải pháp tổng đài giải trí, bình chọn, game show, tra cứu thông tin

- Ứng dụng các công nghệ, tích hợp các hệ thống data + voice + SMS

- Thử nghiệm giải pháp trên thiết bị đã lựa chọn để khẳng định độ ổn định, tính hiệu quả cao

- Xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

- Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ

- Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

- Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác

- Cho phép doanh nghiệp nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu liên quan đến khách hàng theo các giai đoạn để hoạch định ra các chiến lược phù hợp

Giải pháp tổng đài Call center có những lợi ích gì ?

Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Call Center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài và giải pháp xây dựng tổng đài tối ưu, Call Center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, viễn thông, CNTT, tài chính, bảo hiểm, giải trí, truyền hình, vv… Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, văn phòng tại nhiều tỉnh thành phố trên toàn quốc vì giá thành rẻ, nhiều chức năng, dễ dàng mở rộng, nâng cấp hệ thống tổng đài khi cần và rất mềm dẻo trong việc khai thác các ứng dụng tổng đài, lợi ích mà giải pháp tổng đài Contact center mang lại.

Ngoài các tính năng cơ bản của một hệ thống PBX truyền thống, những tính năng nổi bật mà hệ thống Call Center mang lại như sau:

1. Nhận và phân phối các cuộc gọi đến

- Nhận cuộc gọi đến từ mạng

- Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên

- Hiển thị số chủ gọi và các thông tin chủ gọi

- Xếp hàng các cuộc gọi đến khi nhóm bận

- Phát nhạc chờ, thông báo lập trình được

- Không giới hạn thời gian

- Chuyển cuộc gọi trong nhóm, ra nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn)

- Tổ chức cuộc họp hội nghị

2. Quản lý cuộc gọi

- Phân nhóm các điện thoại viên theo chức năng (nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm báo hỏng máy, nhóm trả lời thông tin văn hoá xã hội, nhóm tra danh bạ, …).

- Cho phép thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi (theo thời gian tổng đài viên trả lời, theo số cuộc, theo chức vụ, kết hợp)

- Thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời theo nhóm hoặc theo điện thoại viên

- Quản lý, thống kê các điện thoại viên theo mã và theo nhóm, không phụ thuộc vị trí máy điện thoại

3. Cung cấp thông tin tự động (Auto Attendant, IVR)

Các thông tin xã hội được nhiều người quan tâm như kết quả thi, xổ số, bóng đá, hay các chương trình thi dự đoán…sẽ được trả lời tự động bằng máy chủ IVR ( Interactive Voice Response )

Thông tin được tổ chức dưới dạng cây. Người dùng chỉ cần gọi đến và bấm mã tra cứu, mọi thông tin sẽ được tự động tra cứu và trả lời

Kịch bản của máy chủ trả lời tự động hoàn toàn có thể xây dựng bằng chương trình tạo kịch bản tích hợp sẵn. Vì thế rất thuận lợi cho việc xây dựng những chường trình cung cấp thông tin, dự đoán, bình chọn có thưởng.

4. Tự động gọi ra (Auto Dialing)

Hệ thống tổng đài Call Center cung cấp khả năng gọi ra tự động, cho phép:

- Đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra

- Kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước từ Điện thoại viên

5. Ghi âm cuộc gọi – ghi âm để lại lời nhắn:

Một khả năng tuyệt vời của giải pháp tổng đài Call Center là chức năng ghi âm, được ứng dụng rất nhiều trong thực tế, nó cung cấp một giải pháp hoàn hảo cho việc lưu trữ và kiểm soát những cuộc đàm thoại trong hệ thống. Call Center ghi âm lại các cuộc đàm thoại dưới nhiều định dạng file .gsm, .wav, … đồng thời cũng có khả năng tích hợp với một số phần mềm chuyển đổi các định dạng file âm thanh, cho phép phát lại thông qua một chương trình đơn giản, dễ sử dụng.

- Bắt giữ âm thanh các cuộc gọi

- Ghi âm để lại lời nhắn khi user không bắt máy, cho phép user nghe lại

- Cập nhật cuộc gọi vào cơ sở dữ liệu

6. Khai thác cuộc gọi:

- Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi

- Tìm kiếm thông tin cuộc gọi được thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí: số chủ gọi, số bị gọi, thời gian gọi, cuộc gọi kết nối/cuộc gọi nhỡ

- Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển

Giải pháp tổng đài Contact center này yêu cầu những gì?

- Đăng ký thuê đầu số 1900, đầu số 1800, đầu số VoiP

- Thiết bị VoIP Gateway, GSM Getway, Card E1

- Đường truyền Internet tốc độ cao ADSL hoặc FTTH

- Đường trung kế E1, SIP

- Server tổng đài được tích hợp và cài đặt các phần mềm tổng đài

- Các thiết bị mạng, thiết bị tổng đài khác, máy tính, máy điện thoại IP Phone, vvv….

Các dịch vụ nào có thể ứng dụng giải pháp?

- Dịch vụ tổng đài giải trí, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 1900 – 1800 

+ Hệ thống tổng đài Call Center 1900xxxx, 1800xxxx do VDO phát triển đã hội tụ đầy đủ các công nghệ và thư viện API để có thể tuỳ biến (Customization) thành hệ thống tổng đài điện thoại thông minh, tự động đáp ứng đầy đủ các chức năng và đặc tính của tổng đài 1900, 1800 cho các tổ chức, doanh nghiệp khi đăng ký dịch vụ

Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các ngành nghề có nhu cầu điều phối, giám sát, ghi âm và khai thác thông tin cuộc gọi

Ví dụ:

+ Hữu dụng nhất là trong ngành Công An, An Ninh: như cảnh sát 113, Phòng cháy chữa cháy, tố cáo tội phạm, phòng chống tham nhũng, v.v…

+ Các ngân hàng, bảo hiểm có thể ghi âm các cuộc gọi khiếu nại, than phiền của khách hàng, nhằm đánh giá và xử lý thị trường

Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng tổng đài cung cấp thông tin, giải trí, bình chọn, thương mại

Ví dụ:

+ Các đơn vị tổ chức các chương trình giải trí Game Show, Bình chọn

+ Các đơn vị cung cấp thông tin, tra cứu thông tin, nội dung trên đầu số 1900

Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng tổng đài tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng miễn phí qua đầu số 1800

- Dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng PhoneBanking:

+ Để tiết kiệm chi phí về nhân lực, các ngành tài chính ngân hàng, chứng khoán có thể ứng dụng hệ thống eCPBX Call Center của chúng tôi trong việc phát triển kinh doanh của mình

Ví dụ:

+ Các ngân hàng, bảo hiểm và ngân hàng có thể triển khai hệ thống eCPBX với mục đích hỗ trợ dịch vụ khách hàng với việc điều phối và ghi âm các nội dung của khách hàng hằng ngày khiếu nại, than phiền của khách hàng nhằm đánh giá và xử lý thị trường

+ Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển

+ Thay thế nhân lực về việc hướng dẫn cho khách hàng bằng các dịch vụ Q&A tự động

- Dịch vụ giao dịch chứng khoán, đặt lệnh giao dịch tự động:

Công ty chứng khoán sẽ cung cấp mật khẩu với từng tài khoản cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thông tin cá nhân qua hệ thống Call Center 1900xxxx. Từ đây khách hàng có thể khai thác các dịch vụ:

+ Sổ tay nhà đầu tư

+ Truy vấn thông tin nhà đầu tư : số dư tài khoản, số CP, …

+ Dịch vụ đặt lệnh tự động qua phone

+ Dịch vụ đặt lệnh tự động qua tin nhắn SMS

Dịch vụ hỗ trợ hành chính công qua điện thoại, điều hành qua tin nhắn SMS

VDO có thể triển khai cho các giải pháp và dịch vụ hỗ trợ hành chính công qua điện thoại, nhằm hỏi và đáp tự động các thắc mắc và than phiền của người dân trong việc cải cách hành chính của nhà nước ta hiện nay

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm các dịch vụ tốt nhất !

Trụ sở chính TP. Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN VIỆT NAM

Add: Số 55, Ngõ 79 đường Cầu Giấy, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội

Hotline: 04 7305 6666 – 04 6674 8592 – 04 6674 8593 – 0962 788 835

Văn phòng đại diện TP. HCM

CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU TRỰC TUYẾN VIỆT NAM

Add: 366 Huỳnh Văn Bánh, Phường 14, Quận Phú Nhận, TP.HCM

Hotline: 08 7308 6666 – 0936 300 136

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn dịch vụ: 1900 6891

Email: vdovietnam@gmail.com